弁護士法人あいち刑事事件総合法律事務所は、日本では数少ない刑事事件・少年事件だけを専門に取り扱う全国的刑事総合法律事務所として、法律相談、捜査弁護、公判・審判の法廷弁護活動、更生や社会復帰支援まで刑事事件・少年事件の全過程における弁護活動を行っています。法律事務所の事務職員・パラリーガルの求人採用に興味のある方、刑事弁護士をサポートして事件処理に携わる法律事務職員・パラリーガルの仕事に興味のある方向けに、当事務所における刑事法律事務の仕事概要をこれから何回かにわたってご紹介致します。今回は、刑事法律事務の仕事の端緒となる電話対応についてです。
電話対応は、刑事事件・少年事件の法律事務の出発点であるとともに、市民と弁護士や関係機関とをつなぐ数少ない重要な場面です。あいち刑事事件総合法律事務所には、依頼者をはじめ刑事事件・少年事件で悩む市民の方から毎日のように電話がかかってきます。刑事事件・少年事件は当事者にとっては人生のかかった一大事です。依頼者だけでなくその家族にも重大な悪影響が及んでしまうことも珍しくありません。そのような状況に置かれてしまうと、不安や不慣れで、事情をうまく説明できない方も多くいらっしゃいます。電話いただく市民の方の感情や問い合わせ内容は多種多様ですが、どの電話も、刑事事件・少年事件の手続きや今後のことを心配されている点では共通しています。
そんなとき、電話に対応する事務員が冷静かつ丁寧に事情を正確に聴き取ることができれば、電話相手を落ち着かせて不安を和らげることにつながります。市民からの連絡に最初に電話対応するのは事務員であり、事務員の印象が法律事務所全体の印象となります。電話いただいた依頼者や相談者からは「電話対応がとても丁寧で分かりやすく、落ち着いて対処することができました。」「事務員の方が電話で親身に話を聞いてくれて助かりました」等と言われることもあります。自分の電話対応が困っている方の助けになると思うと、刑事法律事務の仕事の励みにもなるのです。
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